biuro prasowe

eurobank Firmą Przyjazną Klientowi

Wrocław, 2009-09-28
eurobank otrzymał prestiżowy tytuł "Firma Przyjazna Klientowi".

eurobank został wyróżniony tytułem "Firma Przyjazna Klientowi" już po raz drugi – po raz pierwszy tytuł trafił do banku w 2005 roku.

Certyfikat "Firmy Przyjaznej Klientowi" otrzymują instytucje stosujące najlepsze praktyki w zakresie działań zorientowanych na stałe podnoszenie poziomu zarządzania obsługą klienta. Jest on elementem ogólnopolskiego Programu certyfikującego "Firma Przyjazna Klientowi".

Celem Programu jest podnoszenie poziomu zarządzania obsługą klienta poprzez:

  • weryfikację założeń polityki obsługi klienta poprzez szczegółowy audyt
  • budowanie przewagi konkurencyjnej firmy poprzez udoskonalenie strategii zarządzania relacjami z klientem,
  • umacnianie prestiżu organizacji z wykorzystaniem działań marketingowych w ramach Programu Firma Przyjazna Klientowi.

Program realizowany jest od 2002 roku i corocznie wzbudza bardzo duże zainteresowanie, do tej pory chęć udziału w programie zgłosiło ponad 700 firm i instytucji ze wszystkich sektorów i branż. W ramach Programu zostało przeprowadzone ponad 12 tys. badań kwestionariuszowych, pozwalających na precyzyjne poznanie najistotniejszych oczekiwań klientów odnośnie jakości, jak i standardu obsługi. Wyznaczają one uniwersalny profil preferencji dla wyboru firmy czy instytucji przyjaznej, profesjonalnej i sprawnej w realizacji swojej codziennej rynkowej misji.

Program cieszy się poparciem i uznaniem najwyższych władz państwowych, w tym również agend stojących na straży przestrzegania praw konsumenckich. W poprzednich edycjach Patronat Honorowy nad Programem objęła Pani Prof. Danuta Hubner w imieniu Urzędu Komitetu Integracji Europejskiej a także Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Federacja Konsumentów.

 

           ... 80 81 82 ...           
drukuj